系统结构
产品特点
分布接入，分布座席，集中管理
分布式呼叫中心系统完全克服了传统的客服中心对座席地理位置的约束，可以在多个地点设有座席和与电信公网的接入点，分布式呼叫中心座席分布在多个地点独立运营，但由一个中心点来控制和管理。
安装简单、建设周期短、维护方便
纯软件的解决方案，无需繁杂的、投资大的CTI技术和CTI中间件，因此大大缩短建设周期，往往只需数周，就可建置一个呼叫中心。
高度的延展性和集成性
座席数量可由4个连续扩展到8000个，功能可由单一的电话中心升级为多媒体联系中心，既适用于任何行业的中小企业，又适用于跨国公司。提供与Sibel、Onyx、微软的CRM集成的专用接口，通过COM+方式的API接口，可以与其它的第三方应用程序集成。
产品功能
CTI呼叫中心服务器
CTI呼叫处理子系统实现屏幕弹出并实现同步转移，使客户的信息显示在接线员的屏幕上；呼叫跟踪管理；基于计算机的电话智能路由选择；个人化问候语；来话和去话管理；座席终端的"软电话"功能；通话过程中的在线录音功能。
交互式语音应答子系统（IVR）
自动传真回复子系统（FOD）
FOD（Fax On Demand：自动传真应答）向客户提供传真服务或定时给客户发送信息。完成自动接收传真到服务器上，由用户自己选择文件，系统自动将传真发送到用户的传真机上。
传真数据存储：把传真数据保存为文件，同时建立管理检索库。
传真数据合成：把图像文件和业务数据按一定的格式合成为传真文件。
自动呼叫分配（ACD）
- 循环振铃（Hunting）：循环检测各坐席，直到发现空闲的坐席。
- 集体振铃（RingDown）：在呼叫到达时，同一组的坐席的电话一起振铃。
- 自动排队（ACD）：在ACD等待队列中，呼叫者可以听到等待的人数、自己等待的时间或一段音乐等。
- 业务量均衡：根据坐席的接听情况，选择一个空闲时间最长的坐席来服务。
自动呼叫分配ACD（Automatic Call Distributor），也称自动排队机，负责客户电话的均衡分配，系统能够实时跟踪坐席状态并依此生成有效坐席队列，依据排队算法，将呼叫插入最合适的坐席队列。系统可以根据实际需要随时更改来电处理方法，目前，我们可以提供四种来电分配方式：
语音信箱服务VM（Voice Mail：语音信箱）
用于客户的留言及播放，如客户对服务提出投诉或其他要求时可进行留言，以便让话务员来处理。VM可以在收到留言时，通过手机、呼机、固定电话等方式通知当事人。服务人员可以在公司内部的任一分机收听留言，如果刚好出差在外，也可以远程听取留言。我们可以将语音信箱里的留言，通过E-mail送到服务人员的信箱中，以便他随时随地读取。
呼叫同步转移
当客服人员在为客户提供服务遇到无法解决的问题时，这时客服人员会选择将电话转给熟练的坐席及相关部门，在电话转出的同时，客户的基本资料及此次通话记录概要也同步转移至受话者，免去不必要的问询时间，既提高了效率又节省了客户的宝贵时间，从而增强了客户的满意度，更是提升了公司的服务形象。
多功能呼叫操作
系统提供多功能的呼叫操作，可以在电脑上直接操作，亦可电话键盘操作包括：电话转接，呼叫保持，直接留言，电话截取，呼叫等待，呼叫转移，语音存取，快速拨号，时间限制， 呼叫限制，拨出预约，免打扰，遇忙回叫。
客户档案管理
客户的基本资料以一定的格式存储在客户数据库中，包括客户的名称、联系人、通讯地址、通讯方式、交往记录等等。作为客户原始资料以备其他子系统读取相关客户信息（如来电屏幕弹出的客户基本资料），此子系统可单独使用。
电话回访
此系统主要用于客户电话回访，系统可自动进行外拨队列处理，选定客户名单系统自动进行外拨操作，如选定部分客户电话号码系统将自动、逐个、反复拨号直到拨通为止(建议使用)；客服人员亦可在地址簿中选定客户双击直接拨号，省去人工拨号操作，节省大量时间从而大大提高话务员的工作效率。
统计报表
对各种信息进行统计、分析，如按时间统计产品需求率；按区域统计某种型号产品投诉率；按产品统计某个部件的故障率；数据库营销按区域调查用户满意度等等。对统计结果以柱形图、盘形图的形式加以分析，为管理部门提供强有力的决策依据。此系统可按需量身定制，以适应使用者的特殊需求，功能强大。
系统管理
综合管理功能主要包括数据统计、运行性能、坐席权限及座席管理等方面。管理员 可以对所有话务座席和终端的状态进行监视和汇总，调整话务员分组和配置，增加、 删除或修改话务员名称、口令以及权限。
班长席（质检子系统）
利用录音信息、数据库信息等进行质检，实现对分组、话务员工作质量的客观评价，为实施奖罚，提高话务员的业务水平、提高服务质量提供依据。
人工坐席客户端功能介绍
根据客户的需要，将进行自动语音应答（IVR）的话路转接到人工座席上，客户将和座席员进行一对一的交谈，座席员解答客户的咨询或输入客户的信息。 系统将根据客户的来电号码自动从数据库中取出相关的客户资料并显示在界面上，此时，您可以对客户资料进行多种操作。
合作伙伴
目前，康克移软团队已经与微软，oracle，IBM，HP，DELL，华为，联想等国内外知名IT厂商展开全方位合作，力争为客户提供最优质产品和服务；同时，已与全国一千多家客户签订意向协议，将在2013年下半年逐步达成呼叫中心外包事宜，预计达成销售近五亿；目标在三年内覆盖全国五千家客户，进入呼叫中心外包领域全国前三强，实现销售收入二十亿元。
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